MKB-ondernemers klagen over afnemende bankservice terwijl winsten stijgen

De grootste Nederlandse banken hebben in 2024 wederom recordwinsten geboekt, maar de klantenservice voor zakelijke klanten staat onder druk. Onder MKB-ondernemers ervaren zes op de tien bedrijven langere wachttijden bij klantenservice en minder persoonlijke ondersteuning dan vijf jaar geleden.

Voor accountants betekent dit extra werk. "Wij worden steeds vaker gebeld door klanten met vragen over geblokkeerde transacties of onduidelijke afschrijvingen," zegt een belastingadviseur uit Rotterdam. "Dingen die de bank zou moeten oplossen, belanden nu op ons bureau."

Deze frustratie heeft een nieuwe generatie fintechs doen ontstaan. Platformen zoals GoDutch richten zich expliciet op snelle service en transparantie. Klanten krijgen binnen drie uur een werkende IBAN en kunnen 24/7 terecht bij menselijke supportmedewerkers, geen chatbots.

Voor accountants biedt het platform een extra voordeel: automatische boekhoudkoppelingen die transacties verrijken met BTW-codes en categorieën voordat ze in het boekhoudsysteem terechtkomen. Meer dan 12.500 bedrijven gebruiken het platform inmiddels, en ruim 30 accountantskantoren zijn als partner aangesloten.

Thomas Vles, oprichter van GoDutch en voormalig manager bij meerdere neobanken, startte het bedrijf na jarenlang dezelfde klachten te horen. "Ondernemers willen gewoon snel kunnen werken zonder gedoe. Dat is de basis."

Accountants die hun klanten willen doorverwijzen naar alternatieve bankoplossingen kunnen terecht op godutch.com/partnerships voor meer informatie over het partnermodel.