Becky.works-model en klantopzet

In de afgelopen jaren zijn de zuidelijke Balkanlanden uitgegroeid tot een belangrijk centrum voor de Nederlandse accountancysector. In Belgrado werken inmiddels honderden Servische accountants voor tientallen middelgrote Nederlandse kantoren. Zij verzorgen daar onder meer jaarrekeningen, maandafsluitingen, samenstellingsopdrachten en controles.

Wat maakt deze regio zo aantrekkelijk?

Voor veel kantoren ligt de aantrekkingskracht in de combinatie van goed opgeleide professionals, uitstekende beheersing van het Engels en een sterke focus op kwaliteit. Hoewel de loonkosten concurrerend blijven, is het grootste voordeel dat Balkan-teams naadloos kunnen worden geïntegreerd in de Nederlandse organisatie. Ze werken in dezelfde systemen, volgen gestandaardiseerde workflows en hebben vaak direct contact met klanten, net als lokaal personeel.

In tegenstelling tot traditionele nearshoringmodellen functioneren deze teams als een directe verlenging van het Nederlandse kantoor, waarbij processen, trainingen en zelfs de werkcultuur worden gedeeld. Voor kantoren die moeite hebben om in Nederland gekwalificeerde professionals te vinden, bieden de Balkanlanden inmiddels een realistische, schaalbare en toekomstbestendige oplossing.

Becky.works-model en klantopzet

Becky.works is opgericht door Nederlandse ondernemers met een duidelijk doel: accountantskantoren ondersteunen bij het opbouwen van stabiele, hoogwaardige teams in het buitenland die functioneren als een echte verlenging van het hoofdkantoor. Inmiddels maken meer dan 50 Nederlandse kantoren — van kleine praktijken tot grote auditkantoren — gebruik van dit model.

Elke klant heeft een eigen werkruimte binnen de kantoren van Becky in Belgrado of Sarajevo. Teams werken exclusief voor één kantoor en worden lokaal aangestuurd of begeleid door een Nederlandse teamleider, die toezicht houdt op werkdruk, welzijn en werving. Het Nederlandse kantoor behoudt volledige controle over processen en kwaliteit, terwijl Becky verantwoordelijk is voor lokale arbeidsovereenkomsten, kantoorinfrastructuur en een continue aanvoer van talent.

De werkzaamheden zijn volledig geïntegreerd met Nederland:

●       Medewerkers loggen in op de systemen van de klant met bedrijfsaccounts.

●       Communicatie verloopt in het Engels, met vertaaltools beschikbaar indien nodig.

●       Trainingen volgen de standaarden van de klant, vaak verzorgd door Nederlandse specialisten.

Dit geïntegreerde model voorkomt veelvoorkomende outsourcingproblemen, zoals verlies van controle of wisselende kwaliteit. Het team blijft het hele jaar verbonden met de klant, werkt volgens dezelfde processen en is volledig ingebed in de bedrijfscultuur. Naarmate de klant groeit, groeit het team mee — zonder concessies aan kwaliteit of werkmethoden.

Culturele en operationele integratie

Becky.works investeert vanaf dag één in het opbouwen van vertrouwen tussen Nederlandse en Balkan-teams. Elk partnerschap begint met een persoonlijk bezoek aan Belgrado of Sarajevo. Het onboarden is gestructureerd, mijlpalen worden gevierd en evenementen worden georganiseerd door Becky’s eigen travel- en eventmanager.

Culturele training werkt in twee richtingen: Servische professionals leren de Nederlandse communicatiestijl en klantverwachtingen, terwijl Nederlandse managers inzicht krijgen in de werkcultuur van de Balkan, zoals het belang van gastvrijheid.

Het resultaat: nearshore-medewerkers worden behandeld als collega’s, niet als opdrachtnemers. Dit vermindert verloop, versterkt het vertrouwen en zorgt voor soepel verlopende dagelijkse werkzaamheden.

Leiderschapsontwikkeling als succesfactor

Lokaal leiderschap is essentieel om operaties schaalbaar te maken zonder verstoringen. Becky.works identificeert en ontwikkelt professionals die teams kunnen aansturen, nieuwe medewerkers begeleiden en culturele samenwerking bevorderen.

Een voorbeeld is Gavrilo Petrović. Hij begon met het verzorgen van de boekhouding en btw-aangiften voor IBEO, een Nederlands kantoor in de hospitalitysector. Binnen een jaar leidde hij al trainingen voor collega’s. Tegenwoordig geeft hij leiding aan een team van 40 medewerkers in Belgrado, dat meer dan 1.100 Nederlandse cliënten ondersteunt op het gebied van accountancy, fiscaliteit en compliance.

Leiders zoals Gavrilo zorgen ervoor dat teams in lijn blijven met de Nederlandse standaarden, terwijl workflows worden aangepast aan lokale sterke punten. Dit bevordert personeelsbehoud, klanttevredenheid en duurzame groei. Door te focussen op leiderschapsontwikkeling stelt Becky.works klanten in staat hun nearshore-teams uit te breiden naarmate ze groeien, terwijl de kwaliteit consistent blijft, een belangrijk voordeel in een krappe arbeidsmarkt.

De weg vooruit

De Balkanlanden zijn inmiddels een bewezen alternatief voor traditionele outsourcingbestemmingen zoals India of Zuid-Afrika. Voor Nederlandse accountantskantoren biedt de regio een unieke combinatie van goed opgeleide professionals, minimale tijdsverschillen, kostenefficiëntie en een soepele integratie zonder culturele of operationele obstakels.

Hoewel automatisering het vak verandert, blijft menselijke expertise essentieel voor klantrelaties, professioneel oordeel en complexe compliance. Nearshore-teams in de Balkan vervullen deze rol al als een strategische, langetermijnverlenging van het kantoor.

Voor kantoren die hun capaciteit willen uitbreiden, kunnen binnen een maand toegewijde nearshore-teams in de Balkan worden opgezet. Zo bieden ze schaalbaarheid zonder concessies te doen aan kwaliteit.

Bron: Becky.works - partner AccountancyWorld