De vijf missers bij softwaresupport

EERSEL - Als accountant heb je er vast eens mee te maken gehad; de software die je gebruikt voor de boekhouding werkt niet zoals je zou willen, dus contact opnemen is de enige optie. Veel software leveranciers hebben geen telefoonnummer op de website staan; want we moeten de specifieke situatie bekijken en dan kunnen we gericht een stappenplan toesturen. Prima, als er ook snel geantwoord wordt en er geen tennis ontstaat aan reacties op elkaar. De partijen die je wel kunt bellen, vereisen vaak een keuzemenu en een klantcode. In sommige gevallen mag zelfs alleen de accountant het contact leiden. Kostbare tijd, niet?

1. Geen telefoonnummer

2. Klantnummer vereist

3. Alleen accountant mag contact leiden

4. Lange wachtrijen/tijden

5. Van het kastje naar de muur gestuurd worden

Communicatie is key
Ook al is de communicatie vaak online, duidelijke informatie geven is het belangrijkste. Zoals een uitgebreide help-sectie, uitlegvideo’s en eventuele online meetings.
Het beste is zelfs dat er goed geluisterd wordt naar de vragen die hierna nog overblijven. Want als iets niet duidelijk is, is het dan niet zaak om dit in de software te verbeteren of duidelijker te maken?

Bij WeFact vinden we juist dat de customer care van software het verschil kan maken. Software, maar met een menselijke touch. Bereikbaar en benaderbaar zijn, is waar een online tool het verschil kan maken. Daarom zeggen wij liever “Start maar eens een proefperiode en ervaar het gemak” in plaats van “WeFact is het beste facturatieprogramma voor een ondernemer”.

Over WeFact
WeFact is een facturatieprogramma ontwikkeld voor het MKB en koppelt naadloos met de meeste boekhoudpakketten zoals Twinfield en Exact Online. Een gebruiksvriendelijk pakket voor de ondernemer én de accountant krijgt alles automatisch online doorgezet in zijn of haar eigen gekozen boekhoudsoftware.
Testen? Bel 085-732 57 00 of mail naar helpdesk@wefact.nl.

Bron: WeFact - partner AccountancyWorld