Basecone neemt de tijd voor accountants

HOEVELAKEN - De tijd nemen voor klanten en echte, oprechte aandacht schenken: net als accountants dat voor organisaties en ondernemers doen, doet Basecone dat voor accountants. Hoe nemen de medewerkers van Basecone de tijd voor je? 

Nadieh van Uden, UX Lead: resultaatgerichte meetings en een optimale gebruikerservaring voor software

Wat is jouw drijfveer om tijd in je werk te steken?

“Dat zijn meerdere factoren. Eén daarvan is een fijne werkomgeving waar ik de ruimte krijg om samen met mijn team te groeien en om onze expertise op de juiste manier in te zetten. Die ruimte is er bij Basecone. Daarnaast is een drijfveer “We give back time to the accountant”. Mijn werk - User Experience (UX) - draait om het frictieloos maken en het optimaliseren van de gebruikerservaring. Hoe beter mijn team en ik ons werk doen, hoe meer tijd we terug kunnen geven aan de accountant.”

Hoe neem jij de tijd voor accountants?

“We proberen de accountants zoveel mogelijk te spreken. Een belangrijk onderdeel van mijn werk - user experience design (UX) - is gebruikersonderzoek. Daarmee valideren we aannames en marktpotentieel. We gebruiken dat om de juiste strategie en aanpak te bevestigen voor ontwikkelingen. We interviewen bijvoorbeeld accountants om de acceptatie van een nieuwe feature of verbetering van de gebruikerservaring te peilen.”

Hoe zorg je ervoor dat accountants tijd over hebben?

“Op basis van onze onderzoeken brengen we de huidige gebruikerservaringen in kaart en bespreken we mogelijke verbeteringen met de Product Teams. Samen ontwikkelen we een visie die de belangrijkste momenten in een workflow van accountants belichten. We kunnen zo prioriteiten aanbrengen in wat, wanneer wordt verbeterd voor onze gebruikers.”

Welk inzicht heb jij in je werk op gedaan als het over tijdwinst gaat?

Ik heb op het gebied van meetings erg veel tijd gewonnen. Door corona is het aantal digitale meetings toegenomen; daar je weg in vinden is een uitdaging. Ik probeer elke meeting nu in te gaan met duidelijke verwachtingen en een tijdsgebonden agenda. Het gevolg: daardoor zijn mijn meetings resultaatgericht en lopen ze nauwelijks uit. Binnen Basecone hebben we de afspraak om respect te hebben voor elkaars tijd, dit uit zich onder andere in niet over de eindtijd van een meeting heen te gaan.”

En heb je ook een frustratie met tijd?

“Soms lijkt het alsof er nooit genoeg tijd in een dag zit! Naast werk wil ik sporten, ontspannen, koken, bijlezen, sociaal zijn (wat nu niet kan door COVID-19), mezelf ontwikkelen en ga zo maar door. Ermee omgaan is een lastige; ik heb geleerd dat ik niet meer kan doen dat het te accepteren.”

Glenn van Wijk, Customer Success Consultant: support met een lach voor zowel de accountant als zijn klanten

Wat is jouw drijfveer om tijd in je werk te steken?

“Ik vind het tof om contact te hebben met gebruikers van Basecone om ze verder te helpen. Dit betreft niet alleen hun bestaande vraag, maar ook de vragen waarvan ik al weet dat die daarna gaan volgen. Dit doe ik bijvoorbeeld door ze te laten zien hoe je efficiënt met Basecone kunt werken. Door ze te verwijzen naar de juiste artikelen in onze uitgebreide knowledge base of te attenderen op onze webinars. De klant met een goed gevoel op weg helpen, daar haal ik energie uit. Maar het is niet alleen het verder helpen, ook een gezellig praatje. En altijd met een lach, dat vind ik belangrijk. Ik wil me in mijn werk blijven ontwikkelen en daarvoor zit ik bij Basecone op de goede plek. Basecone ontwikkelt zich ook continu.”

Hoe neem jij de tijd voor accountants? Hoe zorg je ervoor dat accountants tijd over hebben? 

“Accountants krijgen vaak vragen van hun klanten. Deze vragen krijgen we veelal via ons ticketsysteem binnen. Ik neem graag de tijd om in de vorm van een online sessie uitgebreid met hen door te nemen wat de mogelijkheden zijn binnen Basecone. Op zo’n moment ben ik hun sparringpartner. Maar ik neem ook werk uit handen, bijvoorbeeld door hun klant te bellen. Dan help ik hun klant rechtstreeks en hoeft de accountant zelf geen contact meer op te nemen. En uiteraard breng ik de accountant daarna op de hoogte van wat ik heb gedaan.”

Welk inzicht heb jij in je werk op gedaan als het over tijdwinst gaat?

“Focus je op de dingen die echt belangrijk zijn. Alles daar omheen komt vanzelf wel wanneer daar tijd voor is. Als je te veel wilt doen, raak je gefrustreerd. Dan doe ik een stap achteruit, overzie wat er gedaan moet worden en richt mijn aandacht weer op wat er écht belangrijk is of moet.”

En heb je ook een frustratie met tijd?

“De tijd gaat soms zo snel, dat vind ik frustrerend. Ik zou graag meer tijd hebben om sommige gebruikers meer over Basecone te laten weten, zodat ze daardoor tijdwinst kunnen boeken. Helaas kan dat nu niet altijd. Dan maak ik de afweging: wat is echt noodzakelijk om nu te laten weten, en wat is wel handig maar hoeft niet per se nu.”