Bedrijfsprocessen & Workflow - leidraad voor workflow analyse

VENRAY - De klant heeft een probleem, de ondernemer lost dit op en stuurt uiteindelijk een factuur voor de bewezen dienst of het geleverde product. Maar zo eenvoudig is het niet. Daar komt uiteraard meer bij kijken. Workflow en doorlooptijden in kaart brengen, leidt ook op dit gebied tot verbeterpunten.

Uit de serie over bedrijfsdoorlichting (vervolg sessie 3)

Als je samen met de ondernemer de bedrijfsprocessen en de workflow in kaart brengt, zal er aandacht moeten zijn voor de workflow en doorlooptijd:

Met behulp van 12 verdiepingsvragen de workflow inzichtelijk

Laat vooral de ondernemer de verschillende fases benoemen en toelichten. Dat kan aan de hand van vragen stellen. Onderstaand voorbeeld kan hierbij zeker helpen. Het volgt verschillende stappen binnen een bedrijf met de 12 verschillende verdiepingsvragen.

De bedrijfsprocessen verschillen per bedrijf

Het begint vaak bij de aanvraag van een klant. Maar hoe omschrijft de ondernemer het proces van de aanvraag van de klant tot aan de oplevering van een dienst of een product? Uiteraard is dit bij ieder bedrijf compleet anders. Een fietsenwinkel kun je bijvoorbeeld niet vergelijken met een metaalbedrijf. 

Wil je weten wat je hiermee kunt betekenen voor jouw klanten? Lees dan hier verder.

Bron: Management Kompasgroep B.V. - partner AccountancyWorld