Telefoniekoppeling van Faster Forward geschikt voor elke organisatie

BERGEN OP ZOOM - Door een slimme koppeling die Faster Forward in samenwerking met Vision Value in Elements heeft ontwikkeld, handelt u alle klantcontactmomenten op eenvoudige wijze af. Dus niet alleen telefonie, maar ook uw Whatsapp, Twitter en Webchat contacten regelt u direct vanuit Elements.

Doordat klanten steeds meer zelf bepalen wanneer en op welke manier zij contact met u hebben, is het van belang om alle informatie terug te vinden in het klantdossier. Door de unieke koppeling is dit mogelijk.

Voordelen integratie van uw klantcontactkanalen met Elements:

• ·      Integratie van alle klantcommunicatie; Telefonie, Whatsapp, Twitter en Webchat in Elements.
• ·      In één oogopslag de klanthistorie overzichtelijk in beeld ongeacht het communicatiemedium.
• ·      Bij inkomende gesprekken wordt direct het juiste klantdossiers op het scherm geopend.
• ·      Met één klik de klant bellen vanuit het klantdossier.
• ·      Na het gesprek wordt registratiescherm geopend met daarin de tijdsduur van het gesprek.
• ·      Door gespreksopname vindt u alle gesprekken terug in het klantdossier.
• ·      De segmentindeling van uw klant, bijvoorbeeld goud, bepaald prioriteit in de wachtrij.
• ·      Klanten komen automatisch bij hun vaste adviseur terecht als deze beschikbaar is.
• ·      Adresboek Swyx en Elements loopt synchroon, waardoor uitgebreide klantcontactrapportages beschikbaar zijn op klantniveau.

Hoe werkt de koppeling?
Door de unieke integratie van telefonie en de overige klantcontactkanalen met Vision Value krijgt u alle informatie in Elements. Deze unieke oplossing is gebaseerd op het Swyx hosted telefonie platform.

Functionaliteiten
U kunt zelf de keuze maken over welke functionaliteiten u wilt beschikken. U kunt kiezen voor de telefonie-oplossing in combinatie met Whatsapp, Twitter en Webchat, maar u kunt er ook voor alleen uw telefonie te koppelen in Elements.

Tarieven
Door de overstap naar de dienst hoeft u geen ingewikkelde keuzes te maken over wie welke functionaliteiten moet krijgen. U kiest zelf uit de geconfigureerde profielen. En over de tarieven van partner Vision Value zult u positief verrast zijn.

www.fasterforward.nl