Groot deel MKB beslissers overweegt te wisselen van accountant

Bijna vier op de tien (38,5 procent) van de Nederlandse MKB-ondernemers heeft het afgelopen jaar serieus overwogen van accountant of belastingadviseur te wisselen, of is daar daadwerkelijk toe overgegaan. Dat blijkt uit onderzoek van Multiscope, uitgevoerd in opdracht van Ravical, onder 179 MKB-beslissers in Nederland. 

In totaal heeft 60,3 procent van de ondervraagden de afgelopen twaalf maanden op enig moment aan een wissel gedacht. De bereidheid om over te stappen komt voort uit een relatie die voor de meerderheid van de ondervraagden voornamelijk transactioneel van aard is. Ongeveer twee derde (64,2 procent) omschrijft de samenwerking voornamelijk reactief. De accountant verzorgt de compliance en is buiten deadlines en problemen nauwelijks aanwezig. Slechts 13,4 procent zegt de accountant een echte sparringpartner is.

Van de ondervraagden geeft 35,8% aan dat de accountant het afgelopen jaar geen noemenswaardige inbreng had bij de algemene bedrijfsstrategie.  

Bij personeelsbeslissingen met financiële gevolgen (30,2%), fiscale planning buiten de jaarlijkse aangifte (30,2%) en prijsstelling (29,6%) zijn de percentages vergelijkbaar hoog. 

“Vier op de tien ondernemers heeft serieus overwogen om te wisselen, terwijl het oordeel over het compliancewerk overwegend positief is. Dat klinkt tegenstrijdig, maar raakt een diepere zenuw: de relatie zelf is niet het probleem, maar wat erin ontbreekt. Ondernemers willen dat hun accountant ook actief meedenkt over de financiële koers van hun bedrijf,” aldus Joris van der Gucht, CEO en oprichter Ravical. 

Toch is er geen sprake van massale ontevredenheid. Op de vraag naar de prijs-kwaliteitverhouding van het compliancewerk beoordeelt 55,9 procent dat goed en 12,3 procent uitstekend. 

Dat blijkt ook uit de betalingsbereidheid, 37,4 procent is bereid meer te betalen voor een accountant die het hele jaar door proactief adviseert in plaats van hoofdzakelijk compliance verzorgt. Daar bovenop zegt 33,5 procent hetzelfde bedrag te willen betalen, maar dan met aanzienlijk meer service.  

Samen verwacht 70,9 procent meer waarde: ofwel via een hogere vergoeding, ofwel via een hoger serviceniveau voor de bestaande kosten. Slechts 14,0 procent zegt niet meer te willen betalen ongeacht het serviceniveau. 

“Zeventig procent wil meer van de relatie met zijn accountant. Dat is de meerderheid van het klantenbestand. De vraag is er, kantoren moeten alleen het initiatief nemen voordat klanten elders gaan kijken,” aldus Joris van der Gucht, CEO en oprichter Ravical 

Van de mkb ondernemers verwacht 43 procent dat de relatie de komende vijf jaar grotendeels hetzelfde blijft. Eén op de vijf beslissers (19,6 procent) ziet de rol van de accountant krimpen door AI en digitale tools, en 8,4 procent verwacht financiële taken vaker zelf uit te voeren. Slechts 14,5 procent verwacht dat de accountant juist belangrijker wordt. De markt voor proactieve adviesdienstverlening is aanwezig en de bereidheid om daarvoor te betalen ook. De vraag is welke kantoren die kans grijpen voordat het klantverloop structureel wordt.